Votre chaîne YouTube marche bien ? Mais certains de vos abonnés ont la main lourde lorsqu’il s’agit de commentaires ? Vous êtes même en désaccord avec quelques-uns d’entre eux ? Il est possible de gérer les écarts de conduite grâce à des fonctionnalités YouTube ? Vous pouvez également adopter une démarche positive dans vos réponses.
Répondre avec professionnalisme
Certains abonnés peuvent être impolis et très « méchants », voire irrespectueux en ligne. Aucun réseau social ne fait exception, c’est comme si certains y épanchaient toute leur animosité. Mais lorsqu’on gère une page web, un compte Instagram ou même une chaîne YouTube, il faut passer par-dessus tout ça. Comment ? En restant professionnel. Vous devriez répondre de façon claire et nette tout en étant respectueux même si l’autre ne l’est pas.
La réponse est nécessaire pour montrer que vous êtes là et que vous suivez les réactions de vos followers. Comme il est conseillé de faire un retour positif sur chaque commentaire, cela semble être normal. Vous montrez également que vous êtes de bonne foi, qu’il y a eu erreur ou que c’est le rendu attendu. Certaines personnes engagent des spécialistes des réseaux sociaux pour cela. Cela leur évite de s’emporter et de toujours rester cohérents dans leurs réponses.
Ne pas répondre en cas de désaccord
Parfois, la meilleure chose à faire pour démontrer votre professionnalisme, c’est le silence. Vous allez faire le sourd-muet face aux commentaires désobligeants. Vous ne laissez rien paraître donc. Si vous êtes en désaccord avec certaines réactions et certains commentaires, cette solution est la seule envisageable. Au pire, vous allez remercier les auteurs en précisant que son avis sera pris en compte. Et ça s’arrête à ce seul et unique commentaire de votre part.
Ainsi, vous pouvez rester en retrait des avis négatifs et non constructifs. Vous montrez toujours votre sérieux et votre implication quant à une amélioration à venir. Les écarts de conduite comme les insultes peuvent être sanctionnés cependant. Il faudra le rappeler dans votre commentaire de remerciement. S’il y a encore des réponses avec des insultes, que se fait la gestion d’une chaîne YouTube.
Filtrer les commentaires
Si un simple désaccord ou commentaire négatif peut passer, les autres ne doivent pas passer. En fait, si le commentaire s’arrête à une simple explication ou une remarque assez houleuse, ça s’arrête là. Il peut même rester visible par la communauté. Que faire des autres ? Vous pouvez les effacer, oui, les effacer. Il faudrait activer le filtre des commentaires : vous les verrez avant leur publication. Cela peut se faire en quelques minutes dans les paramètres des commentaires YouTube.
Il faut aller dans YouTube Studio :
- aller dans Paramètres ;
- cliquer sur Communauté ;
- aller dans l’onglet Paramètres par défaut ;
- choisir les Paramètres par défaut ;
- enregistrer.
Vous pouvez encore aller dans le menu « Contenu » à gauche et choisir la miniature de la vidéo. Il faudra ensuite cliquer sur « Plus », puis « Commentaires et avis ». Il ne reste plus qu’à choisir une option de paramètres avant d’enregistrer.
